雙匯作為中國(guó)最大的肉類(lèi)加工企業(yè)，始終視食品安全為底線、生命線，建立“預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全員參與、全程控制”的食品安全控制體系，切實(shí)履行大型企業(yè)主體責(zé)任，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。

一、食品安全管理

1、弘揚(yáng)誠(chéng)信文化

雙匯堅(jiān)持做誠(chéng)信企業(yè)，確立了“消費(fèi)者的安全與健康高于一切，雙匯品牌形象和信譽(yù)高于一切”的質(zhì)量方針，弘揚(yáng)“誠(chéng)信立企，德行天下”的誠(chéng)信文化，永遠(yuǎn)做消費(fèi)者信賴的品牌和企業(yè)。

2、建立食品安全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)施分級(jí)管理、權(quán)責(zé)清晰

總部成立以總裁為主任的食品安全管理委員會(huì)，研判食品安全形勢(shì)，統(tǒng)籌安排食品安全管理工作；項(xiàng)目公司成立以總經(jīng)理為企業(yè)食品安全主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)食品安全管理具體落實(shí)工作；集團(tuán)公司品管、稽查、審計(jì)等部門(mén)全面監(jiān)督，保障對(duì)各環(huán)節(jié)食品安全管控措施的有效落實(shí)。

3、導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)食品安全系統(tǒng)控制

雙匯率先在業(yè)內(nèi)導(dǎo)入ISO9001、HACCP、ISO22000等管理體系，以國(guó)家食品安全相關(guān)法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立起一套覆蓋供、產(chǎn)、運(yùn)、銷(xiāo)和基礎(chǔ)管理各方面的十大標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實(shí)現(xiàn)食品安全的系統(tǒng)管理，覆蓋雙匯全部運(yùn)營(yíng)地。

二、質(zhì)量全流程管理

建立全流程質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際安全規(guī)范。

嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品從原料到成品的全流程可追溯。

每年組織模擬召回演練，確保缺陷產(chǎn)品可追溯、可控制。

1、嚴(yán)格供方管理，把好采購(gòu)第一關(guān)

建立“三評(píng)”、“三不”管控措施。對(duì)供應(yīng)商實(shí)施資質(zhì)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)資質(zhì)評(píng)審不合格的不合作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定不達(dá)標(biāo)的不合作，供應(yīng)質(zhì)量不穩(wěn)定、不改進(jìn)的不合作。對(duì)關(guān)鍵物資派人實(shí)施駐廠檢驗(yàn)，全程跟蹤監(jiān)控，做到質(zhì)量控制前移。對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料批批查證驗(yàn)物、抽樣試驗(yàn)、取樣檢測(cè)合格后才能接收使用，確保購(gòu)進(jìn)質(zhì)量和安全。

2、強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程管控，把好加工第二關(guān)

對(duì)產(chǎn)品加工實(shí)施全過(guò)程控制：一是制定質(zhì)量安全紅線，樹(shù)立“底線思維、紅線意識(shí)”的理念，使生產(chǎn)人員按規(guī)范生產(chǎn)；二是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)安裝近萬(wàn)個(gè)視頻監(jiān)控，在關(guān)鍵控制點(diǎn)安裝微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)；三是1000多名品質(zhì)管理人員現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制；四是每月開(kāi)展食品安全自查，定期開(kāi)展飛行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堵塞漏洞；五是實(shí)施食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和輿情監(jiān)控，對(duì)監(jiān)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目每月討論研判，確定風(fēng)險(xiǎn)防控措施，并跟蹤落實(shí)，直至風(fēng)險(xiǎn)消除。

3、嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)制度，把好產(chǎn)品放行第三關(guān)

雙匯擁有一流的質(zhì)量檢測(cè)中心，配備有飛行時(shí)間質(zhì)譜儀、液相色譜串聯(lián)質(zhì)譜儀等國(guó)際先進(jìn)的檢測(cè)儀器2000多臺(tái)套，能夠開(kāi)展理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)、微量元素、農(nóng)殘、獸殘、轉(zhuǎn)基因等1000多個(gè)項(xiàng)目的檢測(cè)；對(duì)出廠產(chǎn)品實(shí)施批批檢測(cè)，檢驗(yàn)信息對(duì)應(yīng)上傳至ERP信息系統(tǒng)，并通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品放行控制，確保每批產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后方能出廠。

4、運(yùn)輸全程定位監(jiān)控，確保產(chǎn)品安全交付

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立了覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售配送網(wǎng)絡(luò)，一是所有車(chē)輛裝車(chē)前必須經(jīng)過(guò)衛(wèi)生清潔，檢驗(yàn)合格后方可裝車(chē)；二是低溫產(chǎn)品全程冷鏈運(yùn)輸，保證安全交付；三是運(yùn)輸車(chē)輛安裝車(chē)載GPS/北斗定位系統(tǒng)，監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行軌跡，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程監(jiān)控。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

雙匯在全國(guó)配置有龐大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，定期對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保終端產(chǎn)品受控；設(shè)有400市場(chǎng)服務(wù)熱線，由公共關(guān)系中心每天接收客訴信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員及時(shí)解決消費(fèi)者訴求；建立有應(yīng)急響應(yīng)制度，每年進(jìn)行模擬應(yīng)急演練，建立有不安全食品召回控制程序，能夠快速、全面召回，充分保護(hù)消費(fèi)者的利益。

1、營(yíng)銷(xiāo)與廣告

禁止使用夸大、虛假或誤導(dǎo)性宣傳，廣告內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)等部門(mén)進(jìn)行合規(guī)審核。

明確標(biāo)注產(chǎn)品成分、保質(zhì)期及潛在風(fēng)險(xiǎn)信息。

2、客戶服務(wù)

建立快速響應(yīng)的客戶投訴處理機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。

設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，遵循“及時(shí)回應(yīng)、認(rèn)真核驗(yàn)、合理溝通、妥善處理”原則，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，處理周期不超7個(gè)工作日，避免引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)事件。

積極傾聽(tīng)客戶和消費(fèi)者的體驗(yàn)和反饋，對(duì)客戶和消費(fèi)者分別開(kāi)展線上線下渠道滿意度調(diào)查。

四、動(dòng)物福利

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)生物安全法》《農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物福利要求-肉雞》（T/CAS 267-2017）等法律法規(guī)，切實(shí)保障動(dòng)物福利水平和產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)。